Política de reembolso
En DRIXO 360 buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Incluir accesorios, manuales y demás elementos entregados.
- Encontrarse en perfectas condiciones para su comercialización.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
2. Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de uso personal, belleza o bienestar que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos consumibles.
- Artículos dañados por mal uso del cliente.
3. Productos defectuosos o con errores de envío
Si el cliente recibe un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción de la novedad presentada.
Una vez validado el caso, DRIXO 360 podrá ofrecer:
- Cambio del producto.
- Reposición del producto.
- Reembolso total o parcial según corresponda.
4. Proceso para solicitar una devolución
- Contactar al servicio de atención al cliente.
- Indicar el número de pedido y motivo de la solicitud.
- Adjuntar evidencia fotográfica cuando aplique.
- Esperar la validación del caso.
- Seguir las instrucciones de envío proporcionadas por nuestro equipo.
5. Tiempo de respuesta y reembolso
Una vez recibida y aprobada la devolución:
- La validación podrá tardar entre 3 y 10 días hábiles.
- Los reembolsos serán procesados dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
- El tiempo final para reflejar el dinero dependerá de la entidad financiera o del método de pago utilizado.
6. Garantías
Todos los productos comercializados por DRIXO 360 cuentan con garantía conforme a las condiciones ofrecidas por el fabricante y la normativa colombiana vigente.
Las solicitudes de garantía estarán sujetas a evaluación técnica para determinar si la falla corresponde a defectos de fabricación o calidad y no a uso indebido del producto.
Al realizar una compra en DRIXO 360, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.